Пять экспертных мнений: как привлечь клиентов в фитнес-клубы

Для вашего удобства мы выбрали выступления самых компетентных спикеров: это владельцы отечественных фитнес-сетей и лидеры мнений.

I. Глава проекта «Олимпийский технопарк»

Давид Чичуа, д. м. н., руководитель «Деловой России» и «Олимпийского технопарка»:

«Клиенту нужно предоставлять услуги с учетом диверсификации целей. Обычная реклама или маркетинг уже не действуют. Клиент нацелен на конкретный результат».

Тезисы выступления Чичуа

1. Люди не хотят идти в клуб, чтобы просто сбросить лишний вес или увеличить объем мышц: теперь запросы пользователей очень индивидуальны, так что нужно увеличивать ассортимент услуг.

2. Медицина зарабатывает на страхе пациентов, а фитнес может зарабатывать на системе поддержки принятия решений. Фитнес-сети должны наладить связь с потенциальными клиентами, привести их в клуб и объяснить, почему фитнес – это действительно важно и актуально.

3. Клубы должны разнообразить возможности входа в фитнес для клиентов. Чтобы потенциальный клиент не думал, где ему взять деньги на посещение спортивного зала.

II. Гендиректор сетей World Class и «ФизКульт»

Николай Прянишников, глава «Русской Фитнес Группы», сетей World Class и «ФизКульт»:

«В Росси пока сохраняется низкое проникновение фитнес-услуг, и это хороший потенциал для роста индустрии. Нужно создавать новые форматы, специализированные студии, развиваться в сторону низкого ценового сегмента. Нужно научиться расти с затянутыми поясами. Нужно идеально понимать преимущества территории, на которой находится клуб, и свою целевую аудиторию».

Тезисы выступления Прянишникова

1. В основе хорошего бизнеса лежит высокое качество услуг. Однако сегодня в фитнес-индустрии понимание того, что такое «высокое качество», меняется. Сегодня под качеством понимают заботу о посетителях и непрерывный сервис. Клиента нужно окружить вниманием. Вот почему требования к персоналу фитнес-клубов нужно повысить.

2. Фитнесу в настоящее время приходиться конкурировать не только внутри индустрии, но и вовне: с ритейлом и диваном. Ритейл отбирает у фитнеса площади, а диван – клиентов. Клиентам нужно старательно разъяснять через любые доступные каналы коммуникации, что фитнес – это полезно, круто и весело.

3. Хороший способ привлечь к себе внимание – проведение соревнований с участием СМИ и зрителей. Различные соревнования на выносливость, силу и красоту тела – вот что может привести в клуб новых клиентов.

III. Глава «Sky Club» и партнер «Mirax Group»

Кирилл Маслиев, к. м. н., глава комитета МТПП и «Sky Club», управляющий партнер «Mirax Group»:

«В России ЗОЖ находит все новых приверженцев. Люди перестают пить алкоголь и начинают заниматься спортом. Это потенциальные клиенты, которых нужно просто привести в клуб. Для привлечения клиентов подойдут самые простые фитнес-программы, которые позволят поддерживать активность для людей от 16 до 70 лет».

Тезисы выступления Маслиева

1. В России фитнес все еще не умеет нормально работать с корпоративным сегментом. Обычные методы, вроде скидок по числу участников, бесполезны. Для руководителей компаний нужны реальные программы ЗОЖ, а не скидки.

2. Фитнес-сетям нужно совершенствовать коммуникацию с клиентами через социальные сети, форумы и сайты, чтобы выявлять слабые места бизнеса. Можно подключать к беседе с клиентом даже глав фитнес-сетей: это будет отличной рекламой.

IV. Президент «Алекс Фитнес»

Алексей Ковалев, глава «Алекс Фитнес»:

«Фитнес обязан научиться инвестировать и находить каналы финансовой поддержки. Нужно вкладывать свои средства в новые проекты и инновации. Нужно бороться за лояльность клиентов, а не просто продавать карты. В долгосрочной перспективе выживают те бизнесы, которые работают на удержание клиентов».

Тезисы выступления Ковалева

1. Нужно очень хорошо узнать своего клиента, его потребности и даже мечты. Стараться привлечь аудиторию простыми скидками и акциями – это прямой путь к провалу.

2. Следует четко сознавать: основной конкурент фитнес-клуба – это сеть магазинов «Красное и белое». Если человек будет вести здоровый образ жизни, он неизбежно придет в фитнес-клуб. Если же он будет регулярно потреблять алкоголь, то у него никогда не появится желание начать заниматься. Так что фитнес-индустрия должна возглавить борьбу с вредными привычками и активно пропагандировать здоровый образ жизни.

3. Сегодня многие эксперты утверждают, что в будущем будет править шеринговая экономика. Если так, то фитнес-клубы уже находятся в будущем, ведь беговые дорожки и тренажеры в клубах – общие. С другой стороны, есть и иные варианты внедрения шеринга в фитнес-индустрию, например, единая карта для разных клубов и т. п.

V. Гендиректор «Фитнес Индустрии»

Игорь Иткин, глава «Фитнес Индустрии», партнер Prime Sport & Spa, «Первый Фитнес» и «Спорт Сити»:

«Чтобы привлечь потенциальных клиентов, есть только один вариант – улучшение услуги. В любом деле следует начинать с себя. Чтобы клиент не мог отказаться от вашего предложения».

Тезисы выступления Иткина

1. Чтобы бизнес развивался, нужно искать новые направления на пересечении фитнеса, медицины, реабилитации и триатлона. Не стоит бояться заимствовать: нужно не конкурировать, а совмещать.

2. Хотя сейчас посетители занимаются больше, средний чек уменьшается. Вот почему нужно предоставлять клиентам наиболее востребованные услуги и использовать нестандартные методы. Например, можно создать для местного телевидения образовательные программы, внедрить детские членские карты, которые будут покупать родители, и т. д.