486 057
руб.
Содержание
- Какое ПО чаще всего используется в фитнес-клубах
- Какие CRM устанавливают для отдела продаж
- Какие мобильные приложения наиболее популярны
- Интеграции с сайтом, мессенджерами и IP-телефонией
- Какие методы сквозной аналитики существуют
- Как автоматизировать оплату в фитнес-клубе
- Как контролировать процессы и управлять клиентами
За последние пять лет количество клиентов на одного сотрудника сильно увеличилось по Москве в среднем и низком ценовом сегменте и составил 21%. В регионах пока ситуация не такая критичная, но нехватка профессионального персонала уже ощутима в фитнес-индустрии. Все больше владельцев фитнес-клубов переходят на автоматизацию бизнес-процессов для уменьшения нагрузки на персонал и исключения ошибок за счет человеческого фактора.
Компания «FitnessData» по результатам опроса 574 фитнес-операторов по России провела исследование по автоматизации в фитнесе на разных участках работы: какое ПО чаще всего используется, мобильные приложения и IP-телефония, какие способы оплаты и сервисы наиболее популярны, какие мессенджеры лучше работают, какие СКУД установлены в фитнес-клубах и др.
Суммарный охват аудитории по итогам рассылок – порядка 8 тысяч уникальных участников. Базы участников были использованы не только от компании «FitnessData», но и от операторов, участвующих в исследовании. Для минимизации рисков нерелевантных ответов применялись 3 фильтра:
- Слишком быстрое заполнение, приводило к удалению таких анкет;
- Если респондент выбирал взаимоисключающие ответы, то такие анкеты не рассматривались;
- Анализ связки IP адреса и устройства для исключения вторичного заполнения.
Ключевые показатели уровня автоматизации рынка фитнес-услуг были составлены из 82% опрошенных операторов, которые используют ПО для автоматизации, причем 64% имеют в рамках объекта отдел продаж, что мотивирует к использованию автоматических бизнес-процессов. 61% опрошенных фитнес-клубов используют IP-телефонию и 82% сделали интеграцию хотя бы с одним мессенджером. 70% используют кредитные инструменты, рассрочку или покупку частями/долями и 43% используют СКУД на объектах. Все опросы не только выявили процент автоматизации и динамику к ее внедрению, но и самые популярные инструменты для работы фитнес-бизнеса на Российском рынке на сегодняшний момент. Спрос рождает предложения и новые ПО будут появляться и успешно внедряться.
Какое ПО чаще всего используется в фитнес-клубах?
Средний уровень использования программного обеспечения для автоматизации среди опрошенных операторов фитнес-объектов – 82%. Если рассмотреть сегменты фитнес-бизнеса, то наибольшая доля объектов, использующих ПО для автоматизации, это фитнес-клубы с бассейнами и без бассейнов, они занимают более 90%. Кроссфит-клубы и тренажерные залы на втором месте по уровню автоматизации, их 85% из пользующихся ПО. Наименьший уровень автоматизации в спортивных комплексах, фитнес-студиях и других типах фитнес-объектов.
Рисунок 1. - Рейтинг операторов ПО
Наиболее часто используемое ПО для автоматизации фитнес-клуба – это «1С: Фитнес клуб», это программа, разработанная компанией «Лаборатория программного обеспечения», официальным партнером фирмы «1С». ПО «1С: Фитнес клуб» установлено у 52% опрошенных и отзывы о его работе чаще положительные. Продукт был создан в 2005 году и уже более 16 лет успешно применяется более чем у 6000 клиентов. 13% опрошенных используют ПО «Fitbase», также российскую CRM-систему, которая помогает автоматизировать управление бизнесами и 12% «Mobifitness» CRM для оптимизации внутренних процессов. Они обе были запущены где-то в 2018 году и пока статистика использования не такая обширная, как у «1С: Фитнес клуб». Фитнес-клубы также используют другие ПО и даже самописные, но их доля не превышает 22% от общих установок.
Какие CRM устанавливают для автоматизации отдела продаж?
100% необходимости установки ПО для автоматизации появляется тогда, когда у фитнес-клуба есть свой отдел продаж. Но некоторые фитнес-клубы используют аутсорсинг-компании для привлечения клиентов. Фитнес-клубы со своими менеджерами по продажам составляют 64%, что больше, чем половина от всех опрошенных объектов. Чаще всего это крупные спорткомплексы и фитнес-клубы с бассейнами. Среди небольших по площади студий и бойцовских клубов полноценные отделы продаж имеют менее трети объектов.
Автоматизация отдела продаж – это не только оперативная и тщательная проработка клиентов, но и удержание имеющихся посетителей фитнес-клуба. Большой объем информации может обработать лишь ПО, тут важно минимизировать человеческий фактор. CRM для автоматизации отдела продаж напрямую зависят от того, какое ПО используется в фитнес-клубе.
Рисунок 2. - CRM для автоматизации отдела
Фитнес-клубы в которых установлено «1С: Фитнес клуб» могут интегрировать для отдела продаж базовую CRM от «1С: Фитнес клуб», «amoCRM» и «Битрикс24». Чаще всего используют интеграцию из пакета 1С, почти в 84% случаев. Всего 1% из опрошенных используют какие-то другие CRM для отдела продаж, но такое тоже бывает.
Фитнес-клубы у которых установлено ПО «Fitbase» и «Mobifitness» так же используют CRM из коробки данных ПО, другими интеграциями могут быть «amoCRM». Чаще всего «amoCRM» устанавливают при использовании автоматизации на ПО «Mobifitness», почти 44% пользователей, у «Fitbase» только 13%.
Какие мобильные приложения наиболее популярны?
Для клиентов эффективна интеграция мобильного приложения, мобильные приложения есть в фитнес-клубах с бассейнами, кроссфит-клубы и фитнес-студии, почти 68% клубов имеют свое мобильное приложение для клиентов. Наименьшее количество операторов, имеющих мобильные приложения для клиентов, среди операторов чисто тренажерных залов и бойцовских клубов – 30-60%. 52% фитнес-операторов, использующих мобильные приложения для клиентов «Mobifitness». В ТОП-3 также входят «FitBase» и «МойФитнес.рф».
Рисунок 3. - Мобильное приложение
Мобильные приложения для тренерского состава используют 56% всех опрошенных клубов.
On-line для фитнеса: сайты, мессенджеры, IP-телефония
65% фитнес-клубов, использующих клубное ПО, имеет интеграцию расписания на сайте, это вторая по популярности интеграция после CRM для отдела продаж. Используют личный кабинет клиента на сайте для интеграции с остальными сервисами ПО почти 46% всех автоматизированных клубов. Лишь 12% фитнес-операторов, использующих клубное ПО, не используют никакой интеграции между ПО и сайтом.
Рисунок 4. - Интеграция с сайтом
Средний уровень использования IP-телефонии – 61% и если распределить использующих IP-телефонию по форматам, то выяснится, что наибольшая доля использующих IP-телефонию среди операторов фитнес-клубов с бассейнами (86%). Среди операторов ФОК и тренажерных залов использование IP-телефонии варьируется на уровне 59 и 55%. В других форматах фитнес-клубов менее половины операторов используют IP-телефонию.
Рисунок 5. - Использование IP-телефонии
61% опрошенных операторов используют IP-телефонию, наибольшей популярностью пользуется сервис MANGO OFFICE. Ростелеком составляет 21% и 13% приходится на оператора UIS, в студийном сегменте доля МегаФона в 17%. Доля других операторов IP-телефонии не превышает 10%.
Рисунок 6. - Использование интеграции с мессенджерами
82% фитнес-объектов используют интеграцию с мессенджерами или ПО для их интеграции, 85% из них используют интеграцию с «WhatsApp», на втором месте «Telegram» и «Вконтакте» на третьем. Среди решений для интеграции лидером является «IntellectDialog», который используют 11% опрошенных операторов, имеющих прокладку для интеграции мессенджеров.
Как проанализировать все интеграции?
Сквозная аналитика необходима для анализа маркетинговых мероприятий и откликов клиентов, интеграция ПО с мессенджерами, сайтом и подключенной IP-телефонией должна быть не только удобной, но и анализируемой. Поэтому чаще всего сервисы сквозной аналитики интегрируются фитнес-клубами после реализации других интеграций. Из всех опрошенных 32% фитнес-объектов используют сервисы сквозной аналитики, чаще всего это крупные игроки с большим притоком клиентов такие, как фитнес-клубы с бассейнами (47%) и спортивных комплексов (41%).
Рисунок 7. - Рейтинг решений для сквозной аналитики
Популярный и бесплатный сервис доступный всем – это «Яндекс.Метрика», который используют 61% фитнес-клубов. Он не дает объемной картины, но какие-то данные можно получать и оттуда. Часто при наличии других сервисов сквозной аналитики, «Яндекс.Метрика» также интегрируется.
В четверку наиболее популярных решений сквозной аналитики также входят «Calltouch» и «Roistat», используемые 24 и 20% фитнес-операторов и решение «CoMagic» от UIS на 4 месте по популярности. «Calibri» используют всего 6% операторов. Эти сервисы платные или условно-бесплатные с пробным периодом.
Как автоматизировать оплату в фитнес-клубах?
80% фитнес-клубов используют различные сервисы приема платежей и формы оплаты, это в основном тренажерные залы, спортивные комплексы и клубы без бассейнов. 20% из всех опрошенных принимают платежи только офлайн по тем или иным причинам.
И 69% фитнес-объектов принимают оплату по Системе быстрых платежей (СБП), что значительно упрощает покупку абонементов для клиентов, причем в 90% случаев оплата через СПБ происходит на рецепции. Из них 43% фитнес-клубов предпочитают «Юkassa» от СберБанка в качестве платежного сервиса, Т-банк (Тинькофф) и Альфа-Банк с долей в 30% среди опрошенных фитнес-операторов.
Существуют сервисы помогающие оплатить частями абонементы, они очень популярны, так как дают возможность клиентам фитнес-клуба получить рассрочку, а фитнес-клубу реализовать еще одну форму лояльности к клиенту. Топ-3 платежных сервиса для оплаты частями «Долями от Т-банка» с долей в 45% от всех фитнес-операторов, использующих подобный формат оплаты, «Яндекс Сплит» с долей в 28% и «Плати частями» с долей в 24%. Так же многие фитнес-клубы используют «Яндекс Пэй» и «CloudPayments», часто используемый у фитнес-клубов без бассейнов.
Рисунок 8. - Платформы для оплаты долями
И 70% опрошенных фитнес-клубов используют кредиты и рассрочки при продаже клубных карт, причем из них 51% приходится на рассрочку. Вторая по популярности оплата – это частями и на последнем месте классическая кредитная оплата абонементов, которая составляет 28% опрошенных, чаще всего популярная в небольших студиях и бойцовских клубах.
Как контролировать и управлять доступом?
СКУД (система контроля и управления доступом) это не только безопасность объекта, но и оперативное обслуживание и контроля перемещения клиентов. 43% опрошенных фитнес-объектов используют автоматизированную систему контроля доступа (СКУД). Почти 2/3 из них – это фитнес-клубы с бассейном и крупные комплексы. Меньше всего СКУД используется в студиях и составляет всего 10%. Ключевой параметр внедрения СКУД в клубе – это площадь помещений и количество клиентов.
Наиболее популярные СКУД – это «PocketKey» на основе Динамических QR-кодов и биометрических и RFID-технологий. На «PocketKey» приходится 30% всех внедрений. Решения от «Sigur», «Gantner», «AVI technology» и «СКУД сервис» так же популярны у 10-19% операторов.
Рисунок 9. - СКУД
Прямая зависимость автоматизация и успешности объекта
Она составила +13% прироста в оценке финансовой ситуации у фитнес-клубов, использующих ПО для автоматизации, по сравнению с теми, кто не использует интеграции ПО для автоматизации. Фитнес-клубом, принимавшим участие в исследовании, были заданы вопросы об оценке экономической ситуации в управляемом объекте в виде анкетирования. Предлагалось оценить по 10-балльной шкале финансовое состояние фитнес-центра в первом полугодии 2024 года, по результатам которого у операторов, использующих большее количество сервисов автоматизации и аналитики, более высокие баллы по финансовой успешности организаций.
