Конкуренция на рынке фитнес индустрии

Содержание

1. Понятие конкурентоспособности
2. Способы оценки конкурентоспособности
3. Особенности конкурентоспособности в фитнес индустрии
4. Оперативное устранение проблем, как конкурентное преимущество

Понятие конкурентоспособности

Как известно, в любой сфере бизнеса существуют такие понятия, как конкуренция, конкурентоспособность компании, конкурентное преимущество, конкурентная среда и пр. Часто к этому вопросу подходят просто из необходимости реагировать на динамично меняющиеся рынки, руководствуясь тем, что они не подвержены стабильности, не изучая и даже не разрабатывая долгосрочную стратегию.

В условиях конкурентной борьбы для каждого фитнес-клуба важнейшей задачей является поддержка и повышение своей конкурентоспособности за счет обеспечения конкурентоспособных услуг, которые напрямую влияют на финансовые показатели компании.

Изначально термин «конкуренция» вошел в экономическую теорию и долгое время означал лишь независимое соперничество между двумя или более компаниями (Завьялов П.С. «Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах»), это был чисто поведенческий подход к трактовке конкуренции. Австрийский ученый, экономист и социолог Ф.А. Хайек уже более глобально рассматривал конкуренцию как процесс, посредством которого люди приобретают и передают знания. Но лишь М. Портер в своей книге «Международная конкуренция» дал исчерпывающие описание конкуренции, как динамичного и развивающегося процесса, в ходе которого появляются новые продукты, каналы сбыта, новые производственные процессы и новые сегменты рынка.

Потребители, поставщики, заменители и потенциальные участники - все они являются «конкурентами» для компаний фитнес-индустрии, и их влияние может быть большим или меньшим в зависимости от конкретной ситуации. По мнению М. Портера, конкуренция характеризуется пятью ключевыми силами, которые определяют рыночную конкуренцию.

Рисунок 1. - Модель пяти конкурентных сил М. Портера

Подробно анализируя и изучая конкурентные силы в отрасли, компания может определить свои слабые и сильные стороны, а также своевременно узнать о появлении новых конкурентов, новых продуктов и услуг. В результате они смогут выбрать наиболее подходящую долгосрочную конкурентную стратегию и использовать преимущества своего положения на рынке для максимальной прибыли, а также определить позиции, которые обеспечивают наилучшую защиту от конкурентных воздействий со стороны сил влияния.

Основой формирования конкурентоспособности организации является набор конкурентных преимуществ, который подразумевает наличие уникальных организационных характеристик, отличающих данную организацию от других аналогичных компаний по предоставлению фитнес-услуг на рынке.

Основными способами повышения конкурентоспособности организации являются использование инноваций в позиционировании, повышение квалификации сотрудников, улучшение условий труда, анализ конкурентов и использование эффективных рекламных мероприятий.

М. Портер считает, что конкурентоспособность организации основывается не только на конкурентном преимуществе, которым она обладает, но и на ее способности создавать и поддерживать это конкурентное преимущество в долгосрочной перспективе. А также своевременно устранять конфликты.

Конкурентоспособность определяется ее потенциалом сохранять и увеличивать свою долю на конкурентном рынке. Потенциал компании складывается из следующих факторов:

• Доля компании на рынке услуг;
• Производственные и маркетинговые возможности;
• Качество и разнообразие предлагаемых услуг;
• Инновационная деятельность и инновационный потенциал;
• Время окупаемости новых услуг;
• Финансовые и кредитные возможности;
• Профессиональный потенциал и производительность труда;
• Прибыль и рентабельность за определенный период времени;
• Имидж организации, бренд и репутация.

В результате гибкость конкурентного механизма проявляется в мгновенной реакции на любые изменения в конкурентной среде. Поэтому организации, которые хорошо подготовились к этому, окажутся в более выгодном положении.

Существует два основных вида конкуренции: ценовая и неценовая. Ценовая конкуренция подразумевает продажу и предоставление услуг по более низкой цене, чем у конкурентов. Цены могут быть снижены за счет сокращения производственных или коммерческих издержек, или за счет уменьшения нормы прибыли, включаемой в цену продукта. Неценовая конкуренция основана на качестве, сервисе и репутации организации, а не на уровне цен на услугу, если человек удовлетворен и хочет покупать услуги снова, организация будет высококонкурентной.

Способы оценки конкурентоспособности

Конкурентоспособность компании по предоставлению фитнес-услуг зависит от факторов внешней и внутренней среды. Анализ факторов конкурентоспособности является отправной точкой для выявления сильных и слабых сторон деятельности каждой организации и помогает использовать слабые и сильные стороны конкурентов.

Основные группы факторов, которые важны для обеспечения внутренней конкурентоспособности компании, разделяются на:

• Технические возможности (оборудование, обслуживание, поддержка)
• Финансовая удовлетворенность (стоимость услуг, условия оплаты)
• Дополнительные преимущества (вспомогательные услуги, дополнительный источник дохода).

Все усилия должны быть направлены на максимальное удовлетворение нужд, потребностей и ожиданий клиентов. Внутренние факторы — это объективные критерии, определяющие способность компании обеспечить собственную конкурентоспособность.

Внешние факторы, понимаемые как социально-экономические и организационные аспекты, — это факторы, позволяющие организации создавать услуги, более привлекательные для посетителей и отличающиеся от услуг, предлагаемых конкурентами в фитнес отрасли, по ценовым и неценовым характеристикам. К внешним факторам конкурентоспособности организации относятся:

• Потребительский спрос;
• Экономические аспекты ( налогообложение, денежно-кредитная политика, инвестиционная политика);
• Взаимодействие с государством (законодательство, системы стандартизации и сертификации, правовая защита интересов потребителей);
• Ситуация в отрасли (тип конкурентов, емкость, доступность, потенциал);
• Национальное и политические влияние;
• Уровень инфляции.

Своевременная адаптация организации к условиям конкурентной, нестабильной и меняющейся внешней среды требует постоянного и всестороннего анализа деятельности конкурентов и стратегического потенциала организации.

Одним из распространенных методов оценки конкурентоспособности является SWOT-анализ, который позволяет определить сильные и слабые стороны организации (анализ внутренней среды), а также возможности и угрозы со стороны конкурентов организации (анализ внешней среды). Анализ проводится по четырем направлениям:

1. Сильные стороны - сильные стороны компании;
2. Слабые стороны - слабые стороны компании;
3. Возможности - факторы внешней среды, которые могут способствовать развитию сильных сторон компании;
4. Угрозы - факторы, которые могут ослабить позиции компании на конкретном рынке.

Рисунок 2. - SWOT-анализ

SWOT-анализ позволяет оценить конкретную ситуацию на рынке и четко понять сильные и слабые стороны организации, чтобы выбрать правильную конкурентную стратегию. Использовать сильные стороны в своих интересах, устранить или учесть слабые стороны и внедрить в деятельность организации возможности, предоставляемые рынком, обеспечив тем самым дальнейший рост и создав конкурентное преимущество. Следует отметить, что данный метод является универсальным и может быть использован различными организациями для оценки своей конкурентоспособности.

Особенности конкурентоспособности в фитнес индустрии

В современном обществе признано, что здоровье — это капитал каждого человека, он может быть растрачен или преувеличен, поэтому им необходимо рационально управлять. Поэтому «вклад в здоровье» считается наиболее важным и выгодным. Министерство здравоохранения утвердило стратегию формирования здорового образа жизни, об этом говорится в приказе от 15 января 2020 года № 8 «Об утверждении Стратегии формирования здорового образа жизни, профилактики и контроля неинфекционных заболеваний на период до 2025 года».

Читайте наш подробный анализ фитнес-рынка в 2023-2024 году

Такое позиционирование со стороны государства играет важную роль в продвижении фитнес-клубов, ведь фитнес-услуги — это процесс взаимодействия между покупателем услуг и клубом, предоставляющим услугу. Если покупатель не удовлетворен товаром, он может поменять его или вернуть оплату, в то время как с услугами это невозможно. Услуги обладают некоторыми специфическими характеристиками, например, они неизменны и неделимы до момента их приобретения.

Фитнес-услуги воспринимаются как целостная и общая концепция впечатлений от различных направлений деятельности фитнес-клубов.

Для того чтобы повысить привлекательность фитнес-услуг для потенциальных посетителей, фитнес-клубам необходимо наглядно представить покупателю наиболее важные параметры, мотивирующие к приобретению. В фитнес-индустрии это можно сделать с помощью стильного и эффектного дизайна фитнес-клуба, качественного сервиса, современного оборудования, новых тренажеров и высококвалифицированного персонала. Фитнес-услуги создают оптимальные условия для своевременного развития новых направлений и видов физической активности с целью удовлетворения потребностей клиентов и создания конкурентных преимуществ на рынке.

Необходимо уделять внимание сбору информации от посетителей, так как качество услуг можно оценить только после их оказания.

Если люди удовлетворены качеством предоставляемых услуг, они обязательно продолжат пользоваться услугами данного фитнес-клуба. Некоторые из показателей, определяющих восприятие качества услуг, на которые необходимо обратить внимание:

• Компетентность (квалифицированный персонал);
• Надежность (организация работает стабильно, требуемый уровень качества и обязательства выполняются);
• Отзывчивость (персонал фитнес-клуба стремится своевременно решать все вопросы);
• Доступность (лояльная ценовая политика);
• Понимание (фитнес-клубы стремятся к максимальному удовлетворению потребностей посетителей);
• Коммуникация (восприятие новых услуг и рекламных акций);
• Доверие (подтверждение репутации фитнес-клуба и его серьезного отношения к клиентам);
• Восприятие (атмосфера - помещение, обстановка, оборудование).

Ориентация на клиента - ключевое конкурентное преимущество. Фитнес-услуги характеризуются значительной степенью взаимодействия персонала и посетителей, что делает их мнение особенно важным при оценке качества предоставляемых услуг. Ведь в процессе посещения фитнес-клуба, во время взаимодействия с персоналом и ознакомления с помещениями клуба и тренажерным залом, у потенциальных потребителей уже складывается первое впечатление о существующей среде, психологической атмосфере и общении персонала фитнес-клуба. Клиенты являются субъектами внешней среды и формируют конкурентоспособность услуг, что в свою очередь влияет на конкурентоспособность организации в целом. Направления, над которыми необходимо работать для обеспечения долгосрочных конкурентных преимуществ:

• Имидж фитнес-клуба (создание уникального имиджа приобретает характер важнейших конкурентных преимуществ, таких как отношение к людям, внутренняя дисциплина и корпоративная культура);
• Дифференцирование предложений (разработка и внедрение новых услуг, способных выделить фитнес-клуб на фоне предложений конкурентов);
• Особенности предлагаемых услуг (уникальность предлагаемых услуг, дополнительные услуги, удобные часы работы, наличие инфраструктуры);
• Сочетание ценовой и неценовой политики (системы скидок по клубным картам, различные виды карт для разных целевых групп, бонусы и подарки для постоянных и новых посетителей, гибкие условия оплаты клубных карт, повышение качества обслуживания, маркетинг);
• Качественный вклад работы персонала в восприятии предлагаемых услуг.

Конкурентоспособность организации зависит не только от конкурентной структуры предлагаемых услуг по сравнению с другими фитнес-клубами, но и от эффективности ее деятельности в целом.

Основными критериями выбора фитнес-клуба клиентами считается:

1. Ценовая политика фитнес-клуба и возможность предоставления скидок. Цена является одним из основных факторов конкурентоспособности фитнес-клубов;
2. Состав предлагаемых услуг и дополнительных сервисов. Перечень услуг, предлагаемых фитнес-клубом, формирует возможность удовлетворения различных потребностей и получения потребительской ценности, ожидаемой от фитнес-клуба;
3. Квалифицированный персонал и индивидуальный подход к каждому клиенту. Важным критерием при выборе фитнес-клуба для настоящих и потенциальных покупателей является уровень квалификации, опыт, креативность и дисциплина персонала (тренеров тренажерного зала и инструкторов групповых программ).

Персонал — это, лицо фитнес-клуба. Если персонал готов повысить уровень лояльности и клиентоориентированности по отношению к клубу, он обязательно представит и донесет до потенциальных покупателей всю ценность и преимущества услуг, предлагаемых фитнес-клубом. Здесь успешное развитие спортивного клуба — это не только построение долгосрочных отношений с помощью программ лояльности, материалов и технического оснащения фитнес-клуба (интерьеры помещений, новейшие тренажеры, наличие дополнительного оборудования для тренировок), но и правильные рабочие отношения с персоналом, который добавляет конкурентные преимущества вашему фитнес-клубу.

Для любого человека всегда важными факторами являются комфорт и удобство, наличие инфраструктуры и график работы. Увеличение времени работы фитнес-клубов позволяет людям выбирать удобное время для тренировок и свободный доступ к информации (наличие сайта фитнес-клубов, информации о фитнес-программах, ценах на клубные карты, актуальных акциях).

Одним из основных направлений, по которому фитнес-клубы могут привлечь как можно больше людей к систематическим занятиям физической культурой, является организация спортивных мероприятий, направленных на привлечение внимания общественности к вопросам здорового образа жизни и важности занятий физической культурой. Организация разнообразных спортивных мероприятий для взрослых и детей, а также спортивных мероприятий для семейного отдыха с целью увеличения числа потенциальных получателей фитнес-услуг, несомненно, повысит узнаваемость и имидж фитнес-клубов, увеличит конкурентоспособность организации в целом и создаст новые возможности для развития во внешней среде усилит конкурентоспособность на рынке за счет создания и формирования конкурентного преимущества перед прямыми конкурентами в отрасли.

И самым важным конкурентным преимуществом компании является своевременное реагирование на проблемы и предотвращение возможных неудобств у существующих и будущих клиентов. Проблемы необходимо вовремя выявлять и работать над их устранением.

Оперативное устранение проблем, как конкурентное преимущество

Основные жалобы посетителей, и их оперативное решение:

Очереди на ресепшен, особенно в пиковое время. Когда тренажерные залы переполнены, люди теряют время и испытывают трудности с доступом к тренажерам. Это снижает мотивацию к посещению фитнес-клуба. — Автоматизировать бизнес-процессы. Программное обеспечение для управления фитнес-клубом может ускорить процесс регистрации, предоставив возможность записываться на тренировки онлайн. Это освобождает сотрудников от рутины и позволяет им уделять больше времени живому общению с посетителями. 

Отсутствие заинтересованности персонала. Немотивированный персонал, даже если открыто не грубит, неохотно взаимодействует, что бросает тень на работу клуба и вызывает сомнения в его компетентности. — Создать программы лояльности в коллективе, дополнительные мотиваций для персонала, внедрить соревновательный фактор и назначить ответственных сотрудников для анализа KPI каждого работника.

Отсутствие механизма устранения конфликтов. В спортивном зале иногда встречаются посетители, которые игнорируют правила безопасности или мешают другим заниматься. Это не только приводит к конфликтам, но и может стать причиной травм и увечий. — Разработать правила клуба, ответственность за ненадлежащее поведение, готовые схемы устранения без ущемления всех сторон конфликта. Донести эти правила до персонала и клиентов клуба.

Недостаточная квалификация тренера. Некоторые сотрудники забывают об ответственности за здоровье посетителей во время тренировок, не проверяют исправность оборудования. В результате такой халатности происходят несчастные случаи, которые приводят к увольнению или даже судебному разбирательству. — Инвестировать в обучение персонала, которое включает в себя отработку технических навыков (hard skills) и социально-психологических (soft skills). К первым относятся знания о работе оборудование и разработке персональных программ тренировок, а ко вторым - методы работы в команде и разрешения конфликтов.

Неподходящая атмосфера, слишком громкая музыка или не слишком активная. Проблема в том, что многие заведения не готовы гибко подходить к конфигурации своих помещений, что негативно сказывается на лояльности посетителей. — Создать систему обратной связи с клиентами. Это дает возможность конструктивной критики и поможет выявить наиболее проблемные места в организации клуба.

Неудобные условия оплаты. Многие хотят тратить как можно меньше времени на оплату услуг. Невозможность поддержки онлайн-платежей или рассрочки оплаты абонементов может стать источником разочарования. — Автоматизировать системы оплаты. Программное обеспечение для оплаты тренировок и абонементов онлайн, установка вендинговых аппаратов с оплатой картой.

Итак, чтобы улучшить качество услуг, важно учитывать потребности клиентов. Посетители фитнес-клубов преследуют определенную цель, а персонал должен помочь им достичь этих целей как можно быстрее. Чтобы удержать посетителей, необходимо следить за качеством обслуживания. Внедряйте программы лояльности чтобы дополнительно мотивировать людей посещать фитнес-клубы. Это позволит повысить процент удержания посетителей и увеличить сумму среднего чека. Программы лояльности также помогут продлить жизненный цикл клиентов, которые по каким-либо причинам решили прекратить занятия спортом.

Организация спортивных марафонов, командных соревнований, тренерских мастер-классов и лекций экспертов может способствовать повышению интереса к тренировкам. Такие мероприятия также могут повысить узнаваемость бренда и сформировать вокруг него лояльное сообщество.

Одних только групповых занятий физическими упражнениями может быть недостаточно для удержания посетителей. Индивидуальные программы тренировок, такие как силовые тренировки, аэробика, йога и различные боевые искусства, могут сделать клуб более привлекательным для клиентов. Преимущество таких занятий в том, что нагрузка может быть адаптирована к физическим возможностям любого человека, что позволяет быстрее достичь поставленных целей.

Для того чтобы посетители не пострадали во время тренировок, необходимо соблюдать меры безопасности. Это включает в себя разграничение зон тренировок, предварительную подготовку и обслуживание оборудования, а также обучение персонала оказанию первой помощи. Во время тренировок особое внимание следует уделять инвалидам, беременным женщинам и пожилым людям.

Компания FitnessData, проводя ежегодный опрос среди владельцев и управленцев фитнес-клубов в 2024 году, выявила самые ключевые проблемы фитнес индустрии: высокую стоимость аренды (57% опрошенных), дефицит помещений для открытия фитнес-клубов (48% опрошенных) и сезонность (48% опрошенных).

Конкуренция по данным FitnessData занимает самое последнее место в исследовании и все еще остается наименее тревожной: на это жалуются лишь 4% управленцев клубов.

Хотя, конкуренция в фитнес индустрии не является самой большой проблемой отрасли, но не уделять должного внимания этой сфере нельзя. Необходимо знать сильные и слабые стороны, анализировать конкурентоспособность компании и на основе анализа использовать все возможности совершенствования, продвижение и позиционирование, которые добавляют преимуществ фитнес-клубу и, как следствие, финансовой стабильности компании.

Читайте так же: Как победить в конкуренции с крупным сетевым клубом